〒310-0802 茨城県水戸市柵町1-3-1 茨城県水戸合同庁舎７階 茨城県自治研修所内 　TEL：029-303-1326 　FAX：029-233-1031

	クレーム対応の基礎知識、心構えやヒアリングの技法などクレーム対応の基礎的なスキルについて講義を受けました。 　また、グループごとに実体験をもとにしたクレーム対応のシナリオを作成し、ロールプレイング形式で実践したうえで、講師の講評やアドバイスを受けました。
	★受講生の声 □同じような内容でも、話し方を変えることで印象が変わることが興味深かった。 □ロールプレイングなどにより講義の内容を確認できたのが良かった。 □講師にユーモアがあり、明るく楽しく学ぶことができた。 □様々な場面でのクレーム対応方法を学んだので、これからは慌てず冷静に対応したいと思った。 □逆質問をして、相手の状況を確認しながらコミュニケーションをとる方法などを実践したい。