〒310-0802 茨城県水戸市柵町1-3-1 茨城県水戸合同庁舎７階 茨城県自治研修所内 　TEL：029-303-1326 　FAX：029-233-1031

	クレーム対応の基礎知識を学んだ後、ハードクレーム（困難事例）や不当要求への対処法について講義を受けました。 　また、グループごとにハードクレーム対応のシナリオを作成し、ロールプレイング形式で実践したうえで、講師の講評やアドバイスを受けました。
	★受講生の声 □クレーム対応は日常的に行っているが、論理的に考えたことがなかったのでとても勉強になった。 □講師の経験談や他市町村の事例を聞きながら、楽しく受講できた。 □普段の業務で扱っているクレームと類似の事例があったので、大変参考になった。 □危機管理体制が重要だとわかった。 □これまで理解してもらおうと一生懸命説明していたが、逆質問をして相手の嘘を見抜く手法などが勉強になった。