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接遇講師養成研修
□実施日：平成25年1月16日（水）〜18日（金）
□受講生：17名（15市町村）
□研修の風景
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１日目は講師としての心構えや基本的な講義スキルのほか、接遇における基本姿勢や面接応対について講義を受けました。
２日目は、電話応対の基本や電話応対の指導のポイントについて講義や演習を通じて学びました。
３日目には、受講生一人ひとりが実際に講師として模擬講義を行い、講師から個別にアドバイスを受けました。
またその様子をビデオカメラで撮影することにより、受講生が自分の講義の様子をチェックし、改善点などを検討しました。 |
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★受講生の声
□実例を挙げて説明してもらえたので、とても理解しやすかった。
□講義とは一方的に進めるものではなく、受講生と一緒に作り上げるものだと分かった。
□受講生一人ひとりに丁寧にアドバイスをいただき、良い雰囲気だった。
□テンポよく進んだので、楽しく学ぶことができた。
□実践的で緊張感もあり、グループでの連帯感も生まれてよかった。
□ビデオ撮影は緊張したが、自分を客観視できたのでよかった。 |
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□間違ってもよいという講師の声に後押しされ、頑張ってみようという気持ちになった。
□講師の熱意が伝わった。自分もそういう講師になりたいと思った。
□同じ目的を持った受講生と仲間意識を持つことができた。
□はじめは不安があったが、少しずつ自信に変わっていった。 |
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